（2022年10月31日 第06版）
为进一步深化税收征管改革，建设智慧税务，今年年初，国家税务总局河南周口经济开发区税务局积极探索“非接触式”办税缴费新途径，在全市范围内率先引入以“云帮办”和“云教办”为核心的“问办合一”云办税平台。近期，为进一步提升纳税人缴费人的满意度和获得感，该局再次对“问办合一”云办税系统进行全面升级，强化拓展“网上全程办”，实现纳税人缴费人从“少跑马路、多跑网路”到“不跑马路、全程网路”的转变。
提升服务“增效能”，优化办税“新体验”。该局作为周口市税务局首批“问办合一”试点推行单位，在2022年5月底前已完成“问办合一”上线工作，并取得初步成效。“问办合一”云办税系统以纳税人端税费业务网上办、税务人端网上业务集中处理为基础，将纳税人缴费人需进厅办理的高频税费业务，利用移动互联网实现远程咨询和线上办税辅导相协同，建立“问、办、查、评、送”一体化的“问办合一”办税服务新模式，最终实现主要税费业务线上咨询、线上办理、问办协同、“问办合一”，有效解决“多次跑”“事难办”的问题。
“问办合一”云办税是一种“非接触式”办税服务方式，税务部门的工作人员通过“云帮办”和“云教办”，为纳税人办理相关事项。“云教办”主要是纳税人通过电子税务局可以办理的业务，工作人员通过这个平台辅导纳税人办理。“云帮办”主要是纳税人无法通过电子税务局完成，工作人员辅导纳税人通过“云厅”上传资料办理，从而通过网络“一线牵”实现纳税人缴费人线上办结。该局目前设立“问办合一”坐席2个，已累计为纳税人办理业务500余笔、受理纳税咨询2000人次，为辖区纳税人带来了更智慧、更贴心、更便捷的办税体验。
窗口云端“双驱动”，服务升级“全覆盖”。“税务部门提供的‘问办合一’办税服务真是太便利了。税务部门的工作人员直接通过视频连线的方式，就可以帮我们答疑解惑，我们再也不用一趟一趟地往办税大厅跑了。”周口市好佳好商贸有限公司的财务负责人说。
该局建立集约化的“问办合一”服务平台，将实体办税服务厅、12366热线、网上办税平台豫税通云税直播贯通起来，让纳税人缴费人通过各种渠道均可以进行咨询、办理业务。通过精细化打造“不见面”“听得见”“看得到”三个窗口，全方位满足纳税人需求。同时创建“小薇说税”品牌栏目，利用豫税通平台开设“云税直播”，为纳税人缴费人发布最新税收优惠政策，解答纳税人缴费人反馈问题，与云税平台“双驱动”为办税人解决问题。
下一步，该局将进一步拓宽非接触式办税渠道，帮助解决更多纳税人缴费人的问题，持续完善“问、办、查、评、送”一体化的“问办合一”办税服务，让税费服务更智慧、更精细、更贴心。 (张然辉 杜紫莹)