国家税务总局太康县税务局以纳税人需求为导向，践行为人民服务理念，坚持“接诉即办”制度，及时回应纳税人缴费人诉求，持续优化提升“接诉即办”工作水平。
近日，第一综合农贸市场业主代表王先生和李女士来到太康县行政服务中心，为太康县税务局赠送一面写有“接诉即办效率高 服务周到暖人心”的锦旗。王先生和李女士表示：非常感谢太康县税务局在接到我们的诉求以后，加班加点的为我们的楼盘征收契税，解决了困扰我们的大难题，真是为纳税人排忧解难！第一综合农贸市场开发商河南中久置业有限公司太康分公司已注销，部分业主取得不动产销售发票，但也有很大一部分业主未取得不动产销售发票。太康县税务局在接到业主反映诉求后，第一时间启动“接诉即办”快速响应机制，“接诉即办”专班开展调研，根据相关规定，制定工作方案，为广大业主开通专门的契税征收窗口，短时间内完成了剩余业主的契税征收工作。
据统计，2022年以来，太康县税务局通过12366纳税服务热线系统及办税服务厅热线电话共接收92人次投诉，共涉及45位纳税人，该局建立了“梳理-分析-派件-办理-回访-反馈”闭环处理机制，所有诉求都得到快速解决，纳税人缴费人满意度为百分之百。太康县税务局办税服务大厅负责人表示：解决纳税人、缴费人的操心事、烦心事、揪心事，是我们“接诉即办”的工作目标，群众的肯定使我们“接诉即办”工作更加有动力，今后我们将进一步做好这项工作。
太康县税务局持续完善纳税人缴费人诉求快速响应机制，秉承“接诉即办，有诉必回”的服务理念，处理纳税人缴费人反映的问题，不断优化纳税人、缴费人办税体验感，助力太康县税收营商环境不断优化。（程辉 郑明强）