“智慧税务”添动力，纳税服务再升级。今年以来，国家税务总局鹿邑县税务局积极推进“智慧税务”建设，在全市率先引入“问办合一”云办税系统，实现了纳税人和办税服务大厅之间线上沟通可视化。为满足纳税人个性化需求，该局“问办合一”云办税系统如今又迎来了全新升级，通过扩展接入端口，实现了12366热线、办税服务大厅和纳税人的“三方通话”，进一步优化了“问办合一”办税体验。
取长补短，问办需求更精准
12366热线作为全国纳税缴费服务热线，在政策把握、疑问解答、知名度等方面具有独特优势，办税服务大厅则对具体业务办理流程和本地特殊业务具有更深入了解，并且具备问办一体的能力。二者共享知识库，相互补充，在“问办合一”三方联动平台共同为纳税人服务，能够取长补短，着力解决税费咨询过程中问题较为复杂、且纳税人描述不清等难题。
连接畅通，“问办合一”更便捷
与以往“打一个电话询问，打两个电话办事”不同，“三方通话”真正实现了“一个电话全部搞定”。当纳税人拨打12366热线咨询问题且需要办理相关业务时，12366坐席与纳税人可共同接入当地办税服务大厅“问办合一”服务专线进行进一步咨询和办理。从线上服务方面贯彻落实了“首问责任制”，避免了推诿扯皮，化解投诉风险，优化了纳税人业务咨询、业务办理体验，有效减少了沟通成本和沟通时间。
即时办理，问办服务更高效
“三方通话”过程中，对于可直接办理事项或符合条件的电子税务局审批事项，“问办合一”云办税操作员将予以即时办理，当场办结。“三方通话”的实现，有效缩短了纳税人咨询时长、办税时长，提高了涉税事项线上办理率，为纳税人提供“问办一体”的个性化政策咨询办理服务。