为推动“能力作风建设年”活动走深走实，持续优化税收营商环境，深入开展“便民办税春风行动”，今年以来，国家税务总局周口市淮阳区税务局多措并举，积极创新税费服务方式，使纳税人缴费人满意度和获得感不断提升。
推行网上办理，拉近服务距离。该局聚焦纳税人办税时的痛点、堵点问题，大力推行网上办、掌上办、自助办，不仅能减少纳税人来回的路途时间，又可消除在办税服务大厅排队等候的焦急。尤其在疫情防控期间，避免了人员聚集，降低了感染风险。对办公条件不允许，确需进厅办理业务的纳税人，在办税服务大厅自助办税区设置8台外网设备，均配备摄像头与打印机供纳税人使用，并由专职人员在自助办税区对纳税人缴费人进行业务指导。
打造问办合一，解决疑难问题。为了打造“线上”+“线下”全方位、不打烊的办税服务，近期，该局办税服务大厅成立了在线引导办理团队，通过“问办合一”线上互动问答，专门为在网上申报遇到“疑难杂症”的纳税人提供办事指引和深度咨询。据悉，“问办合一”是以电子税务局和第三方平台为依托，将纳税人缴费人遇到的疑难杂症，利用新技术实现远程咨询和线上办税辅导相协同，建立“问、办、查、评、送”为一体的“问办合一”办税服务新模式，最终实现主要税费业务线上咨询、线上办理。
组建“云税陈州”，拓宽辅导渠道。该局为解决“线下”税收宣传人员集中困难、场地规模有限、时间协调难等问题，全力拓宽“非接触式”培训辅导渠道，确保税收政策红利落地生根。同时，积极组建“云税陈州”直播团队，由办税服务大厅和业务股室人员组成，以纳税人需求为导向，让各类税收政策精准送达，既直观又清晰，让纳税人足不出户便可掌握电子税务局等网上办税途径的操作流程。
今后，该局将不断深化“放管服”改革，进一步解决纳税人“急难愁盼”问题，不断提升纳税人的满意度和获得感，建立良好的税企关系。(康富康 韩长林)