中宏网河南11月27日电 国家税务总局周口市川汇区税务局稳步推进办税服务厅的转型升级，通过岗责整合、流程再造、服务创新等一系列举措，致力于打造“自助便捷、快速高效、云端服务、实体兜底”的多元化办税体系，以期为纳税人提供更加优质、高效的办税体验。

　　岗责整合流程再造，自助办税新体验。川汇区税务局以“优化流程、提升效率、构建多层次办税服务”为核心目标，深入分析了办税服务厅的业务量、业务环节及人员配置，对涉税事项进行了全面梳理和重新分类，并经过多次集中讨论和完善，通过压减办税窗口，将人力资源重新分配到导办预检、办税辅导、集中审批和征纳互动等关键岗位的方式，实现了办税环节的简并和效率的提升。据统计，转型升级后，纳税人进厅平均等候时间和办理时间减少了近一半，网上办理率较去年同期显著提升。

　　聚焦厅内布局优化，快速办税更便捷。川汇区税务局秉承“务实高效、方便便捷”的原则，对办税服务厅进行了升级改造，优化了功能布局，并设立了自助办税区、导办预检区、窗口受理区等五大功能区域。特别是将导税咨询台升级为“问办一体区”，通过强化流动导税力量，建立预检机制，梳理了7项简事快办业务，确保纳税人无需取号即可直接办理，实现了纳税人的即到即办、即办即走。同时，针对性整理并制作了高频事项办理流程宣传折页进行发放，加强导税环节对电子税务局APP的推广运用及宣传辅导，引导纳税人提升网上办税的意愿和能力，逐渐形成自主办税习惯，优化办税体验。

　　夯实线上服务支撑，云端办税新风尚。川汇区税务局加强线上服务团队的建设，通过精准培训和业务学习，提升了征纳互动和集中审批团队的专业素养和服务能力。通过征纳互动平台、咨询电话、12366热线等线上渠道，川汇区税务局可以为纳税人提供统一的纳税申报辅导、提示提醒及“远程问办协同”等服务，实现了税费服务的云端化、远程化。同时，还能积极收集纳税人的诉求和反馈，针对热点问题制作宣传产品，开展针对性辅导培训，不断优化办税流程。

　　优化线下办税体验，实体窗口兜底办。在办税服务厅内，川汇区税务局灵活设置了“潮汐”岗位，根据人流量和业务需求动态调整岗位人员，确保办税服务厅的高效运行。同时，推动实体兜底办税服务的升级，通过设置“复杂业务专窗”“现金税费征缴”“企业开办专区”等特色窗口，并建立人员轮岗制度，实现了厅内各项业务的一窗通办、矛盾争议的有效化解以及复杂业务的兜底办理。

　　据了解，下一步，川汇区税务局将继续深化税费服务模式的转型升级，不断优化线上线下办税缴费服务流程，积极响应纳税人缴费人的个性化需求，实现由被动服务向主动服务、由无差别服务向个性化服务的转变。