近期，国家税务总局周口市城乡一体化示范区税务局聚焦纳税人需求，精准施策，多维度发力，推出一系列创新举措，全面提升纳税服务质量，赢得了广大纳税人的高度赞誉。

线上线下齐宣教，政策普及无死角。在政策宣传与辅导方面，该局积极探索多元化途径。聚焦辖区内纳税人关注度高的热点问题，依托税收大数据自动识别、匹配和推送相关的政策内容，建立了以电子税务局、税企联络群等线上渠道为主、税务人员线下辅导为辅的模式，为纳税人提供实时的税种解读与减税降费政策深度解析。同时，利用远程帮办服务，精准解决纳税人在实际操作中的疑难问题，实现“个性化”税费辅导全覆盖。充分发挥先锋模范作用，组建税务服务团队，深入企业、商圈等，针对不同行业、不同规模企业的特点，制定专属的政策辅导方案，确保企业财务人员与办税人员对税收政策理解透彻、运用熟练。

软硬兼施优流程，办税体验再升级。该局办税服务厅自搬迁以来，为优化办税流程，在硬件与软件上同步升级。硬件上，增加自助办税区的配套设备数量，合理调配辅导人员，保障纳税人在自助办税过程中遇到问题能够得到及时有效的解决。积极引导纳税人“错峰办税”，并推出延时服务、资料预审等贴心举措，减少纳税人等待时间。软件上，工作人员始终坚持微笑服务，严格落实首问责任制、承诺服务、预约服务等工作制度，确保每一位纳税人都能在高效、规范、温馨的环境中办理业务。特别地，针对特殊群体如老年人、残疾人等，设置了特殊群体办税缴费“绿色通道”，并推出“优老便老”专项服务；为涉税中介机构开辟预约办税快速通道，设立导税台与枫桥税费争议调解室，兜底解决纳税人办税过程中的疑难杂症。

双向互动畅沟通，税企关系更紧密。该局还注重与纳税人的双向沟通互动。一方面，通过召开专题座谈会、深入企业走访调研等方式，广泛收集纳税人的意见与诉求，建立健全税费服务诉求快速响应与处置机制，确保纳税人的每一个问题都能得到及时回应与妥善解决。另一方面，利用征纳互动、税企联络群等多渠道平台，及时推送税收政策、优惠措施以及办税指南等信息，使纳税人能够第一时间了解最新税收动态，增强纳税人的获得感与满意度。