疫情肆虐，但总会有人勇挑重担，负重前行来温暖人心。国家税务总局周口市税务局纳税服务中心12366远程坐席虽然按照市防疫指挥部的要求在家休息，但是她们时刻关注着全省12366热线动态。看到全省同仁在坐席岗位上努力工作，看到省中心领导因坐席不够而焦急的心情，她们看在眼里急在心里，在微信中互相讨论如何为12366热线分忧解难。恰逢周口疫情略有好转，周口12366远程坐席抢上3条线，她们就共同商议由家在市区的王洁茹、周凡涵、董静宜先上线接听电话，其他坐席按省中心安排在家转接溢出电话，最大限度的为全省12366热线疫情防控尽自己的一份力。

周口是疫情高发的地区，做好疫情防控容不得半点马虎。为营造安全的办公环境，她们严格履行防疫举措，上线前测量体温，严格对办公场所进行清洁消毒，安全佩戴防护用具，认真配合办公场所出入管理，确保特殊时期安全防护到位。

为确保疫情期间的接听质量，她们前后配合，前台上线人员遇到疑难问题，其他居家坐席通过电话和微信群在后台及时响应。在接线的同时，她们还积极引导纳税人和缴费人订阅“河南税务”微信公众号、“河南税务”官方微博， 及时获取最新税费政策和线上办税指南，减轻一线办税压力。

为及时掌握最新政策，给纳税人和缴费人提供最满意的答复，三位一线坐席在上线之前仍旧争分夺秒的学习疫情防控期间下发的相关文件，中午也选择继续留在单位，仅靠泡面充饥，确保疫情防控期间培训充电不空白、涉税服务不减质。

居家办公的几位坐席按省中心安排在家转接溢出电话，牺牲了照顾家人和孩子的时间，坚守岗位为纳税人答疑解惑，确保了全省线路持续畅通。

面对疫情，电话铃声就是命令，正是她们选择了坚守，在无数逆行者中纳税人总能看到那抹亲切的税务蓝，听到那熟悉的声音。我们坚信，在省中心的正确领导下，在全省12366坐席人员的共同努力下，我们定能早日取得疫情期间全省12366话务和疫情防控两场战役的全胜！