周口日报·周道客户端记者 侯国防 通讯员 邬涛
疫情防控期间，国家税务总局鹿邑县税务局聚焦纳税人、缴费人常见疑难问题，采取“涉税事、网上办，非必须、不窗口，需到场、先预约，到现场、快速办”的“非接触式”办税方式，为纳税人提供安全、便捷、高效的服务，助力企业复工复产，维护经济社会发展秩序。
疫情防控期间，该局重点采取以下创新举措：创新推行“云问办”。在办税服务厅设立“云办税体验专区”，搭建智能平台，构建“智能应答+全程互动+问办合一”征纳互动服务新模式，热线、网线、窗口一线“三线贯通”，提供可视化咨询、可视化办税服务，实现远程“问办合一”，大幅度降低办税缴费成本，压缩办税缴费时间。全面推行“网上办”。根据“非接触式”办税清单，通过税企微信群、QQ群等载体，推送宣传信息1万余条次，引导纳税人尽量通过电子税务局、个人所得税APP、自然人扣缴客户端等“非接触式”途径办理业务。稳步推行“自助办”。在办税服务厅自助区配备自助办税终端，在银行网点配备自助办税终端、外网计算机，通过“互联网+税务”，覆盖90%以上涉税业务，实现自助办税、网上办税、掌上办税、远程办税。大力推行“咨询办”。全局设置2部业务热线电话，疫情防控期间，咨询电话坚持正常运转，截至5月7日，共计为1000余名纳税人提供办税指引服务，为“非接触式”办税提供重要前提保障。积极推行“预约办”。该局公布涉税预约电话，纳税人、缴费人可通过电话进行预约，随后可在预约时段和窗口办理相关业务。文书送达“电子办”。为进一步拓展“非接触式”办税缴费服务范围，提高纳税人、缴费人的满意度，该局于4月1日全面推行税务文书电子送达，目前已与3924户企业签订了税务文书电子送达确认书，节约了办税成本，优化了办税体验，增强了纳税人的获得感。有序推行“应急办”。根据办税服务厅实际情况，制订《鹿邑县办税服务厅疫情防控应急工作预案》，选定一个应急备用办税场所，一旦发生拥堵、集聚等情况，通过应急办税场所完成税费业务征收和办理。组织成立“税宣办”。办税服务厅成立“税宣小分队”，全面落实组合式税费优惠政策，加强宣传引导，摒弃“一条横幅挂一挂、一张桌子站一站、一张传单发一发”的老做法，通过电视、融媒体、户外大屏等媒介，循环播放自制短视频“鹿小税”之“税收小课堂”，受到纳税人、缴费人一致好评。