今年以来，国家税务总局郸城县税务局立足“质效提升年”工作定位，以“三项行动”工作为抓手，聚焦纳税人和缴费人的急、难、愁、盼，深入企业、分局、大厅开展调研，找问题、查短板、听建议，持续性创新纳税服务方式，以精细化、贴心化、综合性的服务赢得纳税人和缴费人的好评。

　　帮办服务暖人心

　　“您好，请问办理什么业务？”“您好，增值税申报表在这个模块！”“您好，这项业务可以在自助机直接办理……”

　　在郸城县税务局办税服务厅的办公区，能够看到工作人员忙碌的身影，有的在咨询服务区帮助纳税人答疑解惑，有的在网上办税区耐心指导，有的在自助办税区开展引导。郸城县税务局通过优化窗口分区管理，继续加强职能合并，切实防范和杜绝纳税人缴费人多头问、多次跑问题发生，引导、帮助纳税人通过电子税务局、手机APP、自助办税终端等途径高效办理税费业务。并积极聚焦“一次办理”，持续性减材料、减环节，对涉税事项办理流程、所需资料进行一次性告知，实现多事项“一窗办理”“一站式办结”。

　　市民吴先生从办理税务登记到最后领取发票，每一项业务都有工作人员全程帮办，他激动地说：“现在税务局的服务真贴心、替老百姓想得真周到，给你们点个大大的赞。”

　　征纳互动解难题

　　郸城县税务局多措并举措提升网上办税服务质效，成功实现问办合一向征纳互动转换。真正实现了纳税服务个性化、政策辅导精细化、业务办理高效化。

　　纳税人和缴费人可通过征纳互动，足不出户就可以享受涉税服务，郸城县税务局在“智税云厅”安排专员，通过征纳互动与纳税人和缴费人进行实时信息互动，并及时收集问题、进行反馈和处理纳税人涉税诉求。

　　“以前在享受惠企政策时，因为不了解一些细节性问题跑了很多弯路，现在只要有新的税收政策出台，就可以通过征纳互动向专业的税收人员咨询，他们总会耐心地予以解答，这为我们人民群众享受政策给予了极大的便利！”连线征纳互动的郸城县凯刚置业有限公司负责人赞不绝口。

　　延时服务显担当

　　市民谢先生前来办理房屋过户业务，由于对办理流程不熟悉，加之材料准备不充分，致使业务无法当场办理。当谢先生准备好相关材料的时候，已经是下班时间了。这时，税务窗口的工作人员仍然坚守在工作岗位，等待着谢先生的到来。当办理完该项业务时，天已经完全黑了，谢先生感叹工作人员真情为民的服务精神：“上班族一般下班时间较晚，办理业务还需要专门请假，现在有了延迟服务，真是太方便了。”

　　延时服务作为办税缴费提质增效的重要抓手，为有效解决群众“上班没空来，下班门已关”、未办结事项再次跑等问题，郸城县税务局持续推进“早晚弹性办”“预约+延时”服务，大力推行“弹性服务机制”，窗口人员秉承“事不办完不下班”理念，最大限度满足企业及群众的办税需求。