今年以来，国家税务总局鹿邑县税务局以“持续提升效能 办好为民实事”为主题，持续开展“便民办税春风行动”，着眼于各项税费服务“小切口”，创新服务举措，推动税费服务效能持续提升，增便民之利，行惠企之策。

　　一是办实事、解民忧，“小窗口”搭起营商环境“大舞台”。设立“党员先锋岗”，党员干部带头解决纳税人缴费人“急难愁盼”复杂问题；设置“容缺办理”窗口，快速受理简办易办的涉税费业务，优化流程、精简资料；优化“办不成事”反映专窗，切实把群众关注的“问题清单”转化为“满意清单”；开设“潮汐窗口”，根据各业务征收期，纳税人、缴费人实际进厅情况选择性开启潮汐窗口进行业务分流。借助“小窗口”全方位延伸纳税服务触角，推动传统型办税服务厅向智能化、体验式和兜底型办税服务厅转型，加快构建税费服务新体系。截至7月底通过窗口共办理业务量9073件。

　　二是讲政策、问民需，“小网格”激活政策落实“大效能”。建立精准推送网格化服务工作机制，将纳税人、缴费人分行业、分业务、分性质立体“画像”，充分发挥网格员和纳税人距离近、接触多、了解深优势，全面掌握纳税人信息变动、经营情况、诉求困难等，“面对面”问需，“一对一”解惑。依托豫税通税企沟通平台、云税直播、征纳互动平台等方式,积极拓展线上服务沟通渠道，上半年征纳互动总互动量10856次，其中智能应答7771次，人工服务量3055次，互动成功率达99.03%，切实打通税费管理服务“最后一公里”。

　　三是重细节，讲方法，“小台账”书写纳税服务“大文章”。组建“青税先锋服务队”“税宣小分队”，深入企业摸清生产经营的难、堵、痛点，建立企业发展“需求台账”，定期整合梳理并动态更新，通过“部门配合、专人对接”机制，确保条条有落实、件件有回复。将涉税争议实施分类管理，在县局本级成立税费争议咨询调解中心，办税服务厅及税源分局设立税费争议咨询调解室，切实保障纳税人、缴费人合法权益，更好助力经营主体稳健发展。