国家税务总局鹿邑县税务局以不断提升纳税人缴费人满意度为出发点，聚焦税收服务“百千万工程”，推进政策落实更精准、流程操作更便民、服务举措更贴心，用高效便捷的走“心”服务焕发便民办税新活力，以优化营商环境“软实力”为高质量发展提供“硬支撑”，推动税费服务管理现代化建设更上新台阶。

　　一是一网通办，“精”“智”服务全程互动。充分利用征纳互动平台实现远程咨询和线上辅导，开展可视化服务和语音答疑。近日，随着新电子税务局的更新上线，鹿邑县税务局征纳互动人工座席接听纳税人连线数量不断增加，企业或自然人通过电子税务局征纳互动向税务机关线上发起互动问答，咨询业务办理流程和操作难题。遇到缴费困难的问题时，人工座席可通过语音在线问办、视频同步指导、屏幕共享帮办服务对纳税人缴费人进行一对一线上贴心服务，让“少跑马路，多走网路”变成常态，让涉税难题在高效沟通中迎刃而解，让征纳互动在“看得见”“听得到”的实时互动中实现双赢。今年以来，通过征纳互动平台提供智能互动服务1.3万余次，人工互动服务8372余次，互动成功率达96.42%。

　　二是跨区协同，足不出户享服务。鹿邑县税务局以征纳互动跨区域协同服务上线运行为契机，加强团队建设，积极利用多种税收宣传途径对跨区域协同服务范围、常见业务和操作流程等进行推介，有效破解了跨区域涉税事项办理“两地跑”“折返跑”等堵点痛点问题，实现了特定业务线上线下省内外跨区域通办，真正让纳税人少跑腿、少进厅。

　　“通过电子税务局征纳互动服务，大大节省了我们办税成本和时间，感谢税务部门的服务！”河南广禾建筑劳务分包有限公司的办税员李女士借助征纳互动服务发起业务咨询。李女士称，公司因业务需要在河北省隆尧县开展工程建筑服务，但不清楚河北省的外经证报验流程。为了帮助纳税人尽快解决问题，鹿邑县税务局征纳互动服务中心运营人员发起征纳互动跨区域协同，在会话中连线河北省隆尧县税务局工作人员。河北省隆尧县税务局工作人员为纳税人详细讲解了河北省外经证报验的操作流程，成功解决问题，获得了纳税人的好评。

　　三是“政策找人”，税费红利直达快享。“最近我在电子税务局平台进行开票咨询时，在征纳互动对话框中看到了我公司能享受的优惠政策提醒消息，真是太贴心了！不仅线下办税细致周到，线上办税也更加快捷，为税务部门精准及时的消息推送点赞！”河南源诚企业管理有限责任公司的办税人魏女士笑着说。据悉，鹿邑县税务局通过“政策找人”“企业画像”等方法，充分发挥税收大数据作用，为纳税人分行业、分性质、分业务精准匹配适用政策，自主分析纳税人缴费人高频咨询、办理的业务，借助征纳互动平台进行推送，确保政策红利直达快享。

　　下一步，鹿邑县税务局将持续推广征纳互动平台，持续优化征纳互动的服务水平，进一步拓展“问办协同”服务业务范围，为纳税人、缴费人提供更加精细、更快速度、更大力度的优质服务。