近期，国家税务总局鹿邑县税务局牢助疫情防控的第一防线，提前谋划，周密准备，绷紧疫情防控之弦，全力做好了纳税服务、应急管理和安全防护等工作。
一、创新推行云问办，搭建智能平台，构建“智能应答+全程互动+问办合一”的征纳互动服务新模式。热线、网线、窗口一线“三线贯通”，可视化咨询、可视化办税，远程“问办合一”。统筹解决纳税人缴费人办税难、咨询难、沟通难，为推进“非接触式”办税缴费提质增效，大幅度降低办税缴费成本，压缩办税缴费时间，开启了“非接触式”办税新模式。
二、实现“三线贯通”，提高办税效率。依托现有资源，实现了12366热线、办税服务厅和纳税人三方在线通话。该局“三线贯通”以“屏对屏”、“点对点”的方式指导纳税人使用电子税务局或自助办税终端，做到线上即刻答疑解惑、系统业务迅速办结，使业务咨询高效处理，办税缴费服务方便快捷。
三、依托云税直播、云帮办、税企征纳互动平台等对纳税人进行线上政策辅导及操作指导。力求让纳税人“多走网路，少跑马路”，在严格防控疫情的同时实现办税缴费方式向“智慧化”、“数字化”、“场景化”转变。
四、推行邮寄服务。联合邮政部门快速反应，通过河南省电子税务局办理途径，顺利开通“发票邮寄业务”，确保10月份大征期能够平稳度过。
五、强化疫情防控，确保办税缴费安全。严格落实各项疫情防控措施，要求进入办税服务厅人员坚持扫码测温，佩戴口罩；为工作人员统一配备口罩、手套等防护用品，在办公区域摆放好消毒液（消毒巾）和体温检测设备；在窗口设置一米线安全地贴；做好办税服务厅的通风、清洁，定期对办税柜台、电脑、自助设备设施全面喷洒消毒，建立工作台账做好消毒记录。
六、强化预约服务，扩大“非接触式”办理。开通各项“非接触式”服务，通过“网上办、自助办、邮寄办、线上达”等方式办理缴纳税费事宜，减少纳税人跑实体办税服务厅次数；强化热线咨询服务，抽调业务骨干组建热线咨询小组，通过电话为纳税人解决相关涉税问题。
该局通过“非接触式”办理途径，转换工作思路，在配合做好疫情防控的同时也提升了网上办理率，方便纳税人的同时也创新了服务方式，为纳税人提供了更优质、便捷的服务。（图/文 隋振鹏 于格杰）