中宏网河南12月24日电 为进一步优化税收营商环境，持续创新办税缴费服务举措，强力推进税费服务“五端”优化工作，近期，国家税务总局郸城县税务局坚持“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念，抓住关键环节和重点事项，不断创新服务方式，倾心打造郸城县纳税人缴费人“诉求快响应，服务暖民心”工作机制，落实落细2024年“便民办税春风行动”。

　　广泛收集诉求，建立诉求响应台账。以税费服务热点电话为依托，梳理热线话务明细，汇总话务类型分析台账，把人工语音服务热线归纳为咨询类、涉税举报、意见建议等3大类，并将类别细化；以实体办税大厅、办税窗口和税源管理分局为依托，在办税缴费服务过程中，通过与纳税人缴费人面对面沟通，详细记录纳税人缴费人的合理诉求；以“智税云厅”为依托，在线上办理税费业务和线上讲解最新税费优惠政策的同时，通过与纳税人缴费人进行线上互动，了解纳税人缴费人的涉税诉求。

　　快速响应诉求，梳理反向思维。一是构建“大厅+分局+股室”三方工作格局。依托纳税人缴费人诉求及意见建议建立“诉求快响应，服务暖民心”工作台账，针对纳税人缴费人的诉求及时向归口部门传递。二是打造内部诉求响应链条，优化反馈机制。建立纳税人缴费人诉求承办单，记录涉税诉求与办理结果反馈，问题和意见建议的收集方要对事项进行全流程跟踪，能现场解决问题的要现场解决，不能解决的要及时上报，并向纳税人及时反馈事项办理进度，规范诉求快响应流程，打造内部诉求响应链条。三是构建联席会议领导小组办公室，保障诉求快响应实效。郸城县税务局坚持“精准调处是基础、诉求响应是关键、协同共治是保障”为诉求快响应导向。

　　优化税费服务，推行反向辅导。一是对标台账，靶向辅导。定期归纳整理纳税人缴费人诉求承办单，建立纳税人缴费人诉求承办工作台账，总结纳税人缴费人的共性涉税诉求，郸城县税务局以大兴调查研究为依托，常态化开展个体工商户服务月活动，通过走访个体工商户、召开个体工商户座谈会等多种形式收集整理个体工商户反馈的意见建议、协调解决日常经营中的涉税问题诉求和实际困难；由主要负责人带队，深入企业开展问计问需暨纳税人缴费人满意度走访调查工作，实地查看企业的生产流程、详细了解企业经营情况，并就税费优惠政策落实、规范税务执法、提升服务质效、信息化建设及数电票使用情况等方面开展问计问需，精准服务纾困解难。二是精准推送政策，做好反向补需。从服务中总结需求，从需求中反向“跟踪”再服务。充分结合日常办事缴费实际情况、热线电话来电情况等，精准分析纳税人缴费人的政策需求、工作建议诉求等信息，开展“反向补需”服务。三是持续创新提升，热情服务温暖民心。郸城县税务局持续探索服务形态，倾力打造“智税云厅”和“智慧微厅”，聚焦“智慧、便民、服务”，以纳税人需求为导向、以实时速率为标准、以功能实效为目标，着力打造立体办税服务网络，为纳税人、缴费人提供全新的“质感”体验，以热情服务温暖民心。