周口市作为疫情的重灾区，机关事业单位连续延长3周假期时间。国家税务总局周口市税务局坚持纳税服务不打烊，把支持企业复工复产为重点，及时跟进服务，落实落细新政策，推出服务新举措，努力实现疫情期间办税“不见面”、服务“不打折”，给企业复工复产吃下了“定心丸”。
政策送到家，企业轻装前行
为了帮助企业树立信心，及时了解最新税收政策，让复工企业都能轻装上阵，周口市税务局紧贴复工企业涉税服务需求，及时梳理抗疫惠企政策服务举措，迅速开展精准宣传辅导。
2月12日，在疫情仍较为严重的时刻，12366纳税服务热线4名话务人员就提前恢复上线，为企业复工复产加力。半个月来，她们共为纳税人缴费人提供咨询服务2072人次，其中涉及企业复工复产税收政策的咨询共计510人次。与此同时，税法宣传工作同样一直在线。凡是税务总局公布的税收优惠政策，都坚持第一时间在互联网站进行公告，主动收集转载权威部门和专家发布的政策解读及工作举措，在方便企业获取第一手权威政策资料的同时，为企业复工复产提供了更深入的政策服务。据了解，2月10起，纳服中心共转发公告和通知12则，发布政策解读和各类信息26条，还根据总局相关政策指引制作了支持企业复工复产宣传海报4张，在河南税务微信公众号上发布，并通过市局网站、媒体、微信朋友圈等各种方式进行传播，在各办税服务厅进行张贴，方便纳税人一看就懂，一学就会。
落实税收政策点面结合，个性化需求更是精准到企业。鹿邑县税务局第一时间联系相关部门摸清了辖区内复工企业名单，及时跟进企业生产经营情况，组织业务骨干通过税企微信群在线解答企业涉税疑难问题，通过互联网将不同的政策送到企业“家门口”。
上海亨元（川汇）诺克药业有限公司是周口经济开发区税务局辖区内企业，企业产品涵盖药品和医用口罩等一线紧缺物资。该企业复工不久就通过区管委会捐赠了一批防疫急需物资，专门支持一线防疫。在了解这一情况后，开发区税务局安排专人分类梳理出了符合企业的涉及物资保障、公益捐赠、生产经营等方面的税收优惠政策台账，“点对点”为企业提供政策专项辅导，确保企业能够应知尽知、应享尽享。该企业负责人感激的说：“税务部门的政策辅导和悉心帮助真的很周到、很及时，对我们也是一种鼓励，接下来我们要做的就是扩大生产，让产品尽快出库，继续为防疫做贡献！”开发区税务局负责人表示，“我们就是希望通过我们贴心周到的宣传辅导，帮助企业树立复工复产的信心，激励他们更多的参与到疫情防控中来。”
办税“不见面”，服务安全贴心
“这邮寄发票真速度，下午审核完，现在邮政就送到手里了，真棒啊！”“预约办税真给力。”“我今天税种认定也可快！”最近，“预约办税”、“发票邮寄”成了商水县税务局税企微信群里关注的焦点。
随着企业有序复工复产，企业办税需求不断增加，积极拓展“非接触式”办税方式，确保办税缴费的安全高效成了纳税服务部门的当务之急。为此，周口市税务局内外合力，持续拓展网上办税缴费覆盖面，护航企业顺利复工复产。对外，大力推行预约办税，实行发票“线上申领、线下免费邮寄”，积极引导纳税人通过网上电子税务局、河南税务微信公众号等方式办理相关税费业务，实现更多业务从线下向线上转移；对内，积极开展线上培训，提升一线工作人员防范疫情的能力和水平，进一步优化在线咨询，确保及时准确回应关切诉求。此外，各地也在不断创新举措，大力拓展“非接触式”办税方式。
“您好，您在网上申领的发票我们已通过邮政快递发出，您很快就能收到，请您注意查收。另外，2月份申报期延长至28日，近期有什么涉税需求您可以选择网上预约办理，也欢迎您随时来电。”最近，不少西华县复工复产企业都接到了西华县税务局办税服务厅人员打来的电话。西华县新兴企业众多，随着企业陆续复工复产，这些企业面临最大的问题就是发票和申报。该局为创新服务举措推出了“非接触式五个办”，即网上办、掌上办、预约办、电话办、寄递办，为了方便企业办税缴费，安排专人在线解答企业操作疑难问题，远程指导企业线上办理相关税费业务。同时，还将发票网上申领、预约办税、城乡居民“两险”线上缴费等业务办理操作步骤制作成系列手机海报，通过媒体、税企微信群、朋友圈将这些“非接触式”税费办理方式送到纳税人缴费人手中，让大家扫码便知，一看就会。
据统计，2月份全市税务机关共办理包括预约办税在内的各类业务8486次。其中，发票申领2035次，发票邮寄1247件，网厅审批业务4232次，自助办税2219次，基本满足了企业复工复产期间遇到了各类办税需求。
实招解难题，复工更加安心
开辟办税“绿色通道”，为复工复产企业排忧解难。项城市疫情防控形势最为严峻，当地防疫指挥部门要求市行政服务中心实行严格的防疫措施，纳税人无法进门办税，但有些复工企业部分业务必须要通过预约在现场办理。为了解决难题，项城市税务局推出多重“快办”，在税务人员做好防护的前提下，开设“快办”绿色通道，企业仅需递交填写的相关申报信息或申报表格，无需进厅，即可完成相应的业务办理。同时安排人员提前对待办业务进行预检，在大厅内设立清卡、代开取票、发票集中自取、发票邮寄等4个“快办”通道，着力为复工企业解决办税难题。
加快办税速度，支持外贸企业复工复产。“复工之初，我们确实面临周转资金短缺的困难，工人每天防护物资的消耗增加了生产成本，原材料不能及时采购，连工人工资的支付都很紧张。不过没想到通过税务部门的绿色通道，征期还没结束我们就收到了出口退税款，比平时还快！大大减轻了我们的压力，工资发放也有了保障。”鹿邑县溢丰纺织有限公司相关负责人激动地说道。原来，鹿邑县税务局在了解到企业难处后及时开通了退税申报快速办理“绿色通道”，疫情期间审批出口退税实行全程“非接触式”网上办，企业通过网上提交电子数据，税务机关在线受理审批，反馈办理结果，提速办理出口退税。2月征期还没结束，鹿邑县溢丰纺织有限公司就收到了98.63万元的出口退税款，帮助企业解决了资金短缺的大难题。
企业复工复产正当其时，类似这样的例子还有很多，周口市税务局也将持续落实各项举措，全力支持好服务好全市企业有序复工复产，继续以贴心用心的服务为企业发展树立信心，为早日打赢这场疫情防控阻击战贡献税务力量。