近日，国家税务总局周口市城乡一体化示范区税务局充分发挥税收职能作用，牢固树立“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，推出了一系列利民惠企的服务新举措。通过主动靠前服务、推进个性化服务、加强业务培训，全方位提高办税效率，用“服务指数”换取纳税人缴费人的“满意指数”。
  主动靠前服务。落实首问责任制、延时服务等制度，拓展“非接触式”办税事项范围，依托征纳互动服务平台、电子税务局、大厅自助区帮办服务等，提高“网上办”的服务效率。根据纳税人的不同类别，推出量身定制税费优惠政策“大礼包”，确保政策红利直达快享。对辖区一些业务范围广、报税繁杂的企业，及时沟通、进行一对一业务指导和政策宣传咨询，帮助企业化解税务风险和矛盾。
  推进个性化服务。以“枫桥式”办税服务厅为抓手，畅通线上线下服务渠道，及时处理纳税人诉求和意见建议，探索形成“调解一个争议、解决一类问题”的争议矛盾调解方法。设立涉税专业服务机构专区，加强对涉税专业服务机构的监管和风险应对。形成“自主网办为主、远程帮办为辅、线下辅导为底”的三级网办分流模式。成立税费服务中心，实现“线上线下融合办税、前台后台集约运转、现场远程协同解决、跨区跨省高效协同”。
  加强业务培训。定期开展专题讲座，邀请业务骨干和专家分享税收政策解读、征管流程优化等方面的知识和经验。组织岗位练兵活动，通过实际案例分析、模拟业务办理等方式，提升税务人员的操作技能和问题解决能力。建立内部学习群，提供丰富的课程资源，方便税务人员随时随地进行自主学习。定期与其他单位开展交流活动，互相借鉴工作经验，拓宽视野。
  接下来，国家税务总局周口市城乡一体化示范区税务局将持续聚焦办税服务厅转型升级，从“智税”建设、资源整合、人才培养等方面同步发力，不断提高以数治税水平，为纳税人缴费人打造更加智能、暖心、高效的税收营商环境。