近年来，国家税务总局郸城县税务局始终坚守“以纳税人缴费人为中心”的理念，以“便民办税春风行动”为抓手，聚焦线上服务提质、线下服务暖心，推动双向发力、协同增效，持续提升纳税人缴费人办税的便利度和满意度。

  线上精准服务，打造高效办税“直通车”。持续树立让纳税人“少跑腿快办事”服务理念，深耕线上征纳互动服务，构建“实时响应+快速办结”服务模式，全面推动高频涉税事项全程网办，优化线上咨询、业务办理、问题答疑全流程服务，让纳税人足不出户即可高效办结涉税业务，切实减少跑腿次数、压缩办税时间，实现纳税问题线上快速响应，难题迅速解决。

  线下暖心服务，架起征纳沟通“连心桥”。筑牢办税服务大厅主阵地，持续提升服务精细化水平。将涉税事项一次性告知，理清办理流程，列明所需材料，避免纳税人缴费人“来回跑”。设立特殊群体绿色通道，安排专人全程协助老年人、残疾人等办理涉税业务，切实弥合“数字鸿沟”，让线下办税更省心、更暖心、更高效。

  线上线下联动，筑牢权益保障“防护网”。构建多元诉求响应体系，线上依托电子税务局等渠道，线下设立诉求接待窗口，建立“接收—处置—反馈—回访”闭环机制。通过线上调解、线下座谈等方式高效化解涉税纠纷，规范涉税服务行为，切实维护纳税人缴费人合法权益，营造公平诚信、和谐有序的税收营商环境。

  下一步，郸城县税务局将持续深化线上线下服务融合，优化举措、提升质效，以更高的线上服务效率，更暖的线下服务温度，回应群众的期盼。